1. Introduction
Nous accordons une grande importance à la transparence des conditions de retour et de remboursement afin de permettre aux clients de comprendre clairement leurs droits ainsi que les procédures applicables après un achat.
Cette politique présente les règles relatives au droit de rétractation, aux retours de produits, aux annulations de commande, aux demandes de remboursement ainsi qu’aux modalités de traitement associées.
Les dispositions de cette politique sont appliquées conformément aux réglementations applicables aux consommateurs en France.
2. Droit de rétractation et retour des produits
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à justifier sa décision.
Le client peut informer son souhait d’exercer son droit de rétractation par courrier électronique dans le délai prévu.
L’exercice du droit de rétractation n’est pas conditionné à la fourniture d’une explication concernant la décision du client.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut toutefois communiquer des informations complémentaires concernant sa situation. Ces informations permettent notamment d’améliorer le suivi de la demande, mais ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer le droit de rétractation.
Les retours peuvent également concerner les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
Pour connaître les conditions applicables au remboursement après un retour, veuillez consulter la section « Conditions de remboursement ».
3. Conditions applicables aux produits retournés
Les produits retournés doivent être préparés de manière appropriée afin de permettre leur inspection après réception.
Le client doit notamment veiller à ce que :
- Le produit soit retourné avec les accessoires, composants et éléments fournis lors de la réception.
- Le produit ne présente pas de dommages résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
- Le produit soit correctement protégé pendant le transport retour.
- Les informations nécessaires permettant d’identifier la commande soient communiquées.
Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le client reste responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à l’évaluation du produit.
Les conditions spécifiques liées au remboursement sont détaillées dans la section « Conditions de remboursement ».
4. Service d’échange de produits
Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment la gestion des stocks, l’organisation logistique et les processus de préparation des commandes, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer un remplacement direct par un autre produit.
Lorsqu’un client souhaite modifier son choix, il doit exercer son droit de retour conformément aux conditions indiquées dans la section « Droit de rétractation et retour des produits », puis effectuer une nouvelle commande si nécessaire.
Cette organisation permet de garantir un traitement plus clair et plus efficace des demandes.
5. Annulation de commande
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande.
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, le client peut demander une annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans cette situation, le client doit attendre la réception du produit et peut exercer son droit de retour conformément aux conditions indiquées dans la section « Droit de rétractation et retour des produits ».
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation, une demande de remboursement total ou partiel pourra être étudiée selon les circonstances.
6. Processus de demande de retour et de remboursement
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit suivre les étapes suivantes :
Notification de la demande
Le client doit envoyer une demande de retour ou de remboursement par courrier électronique.
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande.
- Les informations permettant d’identifier le produit concerné.
- Les informations nécessaires au traitement de la demande.
Le client peut indiquer le motif de son retour afin de faciliter le suivi, mais cette indication n’est pas obligatoire lorsque le client exerce son droit de rétractation.
Traitement de la demande
Après réception de la demande, les informations relatives à la commande sont vérifiées afin de déterminer la procédure applicable.
Cette vérification peut concerner :
- Le statut de la commande.
- La situation du produit concerné.
- Les conditions applicables au retour demandé.
Cette étape ne limite pas l’exercice du droit de rétractation légal du client.
Retour du produit
Après avoir informé son souhait d’effectuer un retour, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Les informations concernant l’organisation du transport retour et les frais associés sont précisées dans la section « Méthode de retour et frais associés ».
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions applicables sont respectées.
Le délai d’apparition effective des fonds dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
7. Méthode de retour et frais associés
Pour les retours liés à un changement d’avis ou à l’exercice volontaire du droit de rétractation, le client doit organiser lui-même le transport retour du produit.
Les frais liés au retour, notamment les frais de transport ou d’expédition du produit retourné, peuvent être supportés par le client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Le client est responsable de l’organisation du transport retour jusqu’à la réception du produit.
Le client doit veiller à utiliser un moyen de transport adapté afin de limiter les risques de dommage pendant le retour.
Lorsque le retour est effectué en raison d’un défaut de qualité, d’un produit incorrect reçu ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour ne seront pas supportés par le client.
Les conditions relatives à l’éligibilité du remboursement sont précisées dans la section « Conditions de remboursement ».
8. Vérification des produits retournés
Après réception du produit retourné, une vérification peut être effectuée afin de confirmer son état et les conditions applicables au remboursement.
Cette vérification permet notamment de contrôler :
- La correspondance entre le produit retourné et la commande concernée.
- La présence des éléments nécessaires.
- L’état général du produit.
- Les éventuels dommages constatés.
Pour l’exercice du droit de rétractation, cette vérification vise uniquement à constater l’état du produit et toute éventuelle diminution de valeur résultant d’une utilisation non nécessaire.
Elle ne constitue pas une autorisation préalable permettant ou non au client d’exercer son droit de rétractation.
9. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
- Le client exerce son droit de rétractation dans le délai applicable et respecte les conditions de retour.
- Le produit retourné respecte les exigences applicables.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le client a reçu un produit incorrect.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
Un remboursement peut être ajusté ou limité lorsque :
- Le produit a subi une dégradation causée par une utilisation inappropriée.
- Le produit présente une diminution de valeur résultant de manipulations excessives.
- Des accessoires ou éléments nécessaires sont manquants.
- Le produit ne peut pas être identifié comme correspondant à la commande concernée.
Les décisions relatives au remboursement sont prises conformément aux règles applicables et aux circonstances propres à chaque situation.
10. Modalités et délais de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné et vérification de son état lorsque cette étape est nécessaire.
Le délai nécessaire pour recevoir effectivement le montant remboursé dépend ensuite du traitement réalisé par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
Les délais peuvent varier selon les procédures internes des organismes concernés.
Nous recommandons au client de conserver les informations relatives à sa commande jusqu’à la finalisation complète du remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, veuillez nous contacter :
Téléphone : +1 (469) 817-5402
E-mail : service1@valyraveris.com
Adresse : 510 Rorary Dr, Richardson Texas 75081, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)