1. Conditions d'annulation de commande
Nous accordons une attention particulière à la gestion des demandes d'annulation afin de garantir un traitement clair et transparent des commandes.
Les possibilités d'annulation dépendent de l'état d'avancement de la commande au moment de la réception de la demande.
Commandes non expédiées
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.
La demande doit être transmise dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier le statut de la commande avant son expédition. Si l'annulation est acceptée, la commande sera annulée et le remboursement sera effectué selon les modalités prévues dans la présente politique.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement, car le processus de livraison a déjà commencé.
Dans ce cas, nous recommandons au client d'attendre la réception du produit. Après réception, si la demande répond aux conditions applicables, le client pourra effectuer une démarche conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet d'assurer un traitement adapté selon l'état réel de la commande et du transport du produit.
2. Demande d'annulation de commande
Pour effectuer une demande d'annulation, le client doit nous contacter dès que possible après la validation de sa commande.
La demande doit contenir les informations nécessaires afin de permettre une identification rapide de la commande et un traitement efficace.
Les informations demandées sont les suivantes :
- Numéro de commande.
- Justificatif de paiement.
- Informations concernant la demande d'annulation.
- Toute précision utile concernant la situation rencontrée.
Les demandes d'annulation peuvent être transmises par les moyens de contact indiqués à la fin de cette politique.
Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations fournies lors de leur demande afin d'éviter tout retard dans le traitement.
3. Traitement de la demande d'annulation
Après réception d'une demande d'annulation, notre équipe du service client vérifie le statut de la commande ainsi que les informations communiquées par le client.
Lorsque la commande est encore éligible à une annulation, nous procédons aux démarches nécessaires pour arrêter le traitement de la commande.
Si la demande ne peut pas être acceptée en raison de l'état d'expédition de la commande, nous informerons le client de la situation et des possibilités disponibles selon les procédures applicables.
Une fois l'examen terminé, nous communiquons au client le résultat de sa demande dans les meilleurs délais.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée, nous organisons le remboursement du montant payé par le client.
Le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le montant remboursé correspond au montant applicable après confirmation de l'annulation.
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le montant est reversé directement sur le compte ou le support de paiement d'origine.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire, du prestataire de paiement ou des procédures internes de l'institution financière concernée.
5. Cas particuliers liés aux commandes expédiées
Lorsqu'une commande a déjà quitté notre centre de traitement et se trouve en cours d'acheminement, son annulation immédiate n'est plus possible.
Nous invitons alors les clients à attendre la livraison du produit avant d'effectuer toute démarche complémentaire.
Pour toute situation concernant un produit livré, les conditions et procédures applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Modification d'une commande avant expédition
Si un client souhaite modifier certaines informations relatives à sa commande avant son expédition, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Toute modification dépendra de l'état de préparation de la commande et de la possibilité technique de mettre à jour les informations demandées.
Une fois la commande expédiée, les modifications ne peuvent plus être garanties.
7. Responsabilité du client lors d'une demande d'annulation
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client doit fournir des informations exactes et complètes concernant sa commande.
Le client est invité à contacter notre service client dès qu'il souhaite demander une annulation, car le traitement des commandes peut évoluer rapidement après validation de l'achat.
8. Contact
Pour toute question concernant une demande d'annulation de commande ou pour obtenir des informations complémentaires, notre service client reste disponible.
Téléphone : +1 (469) 817-5402
E-mail : service1@valyraveris.com
Adresse : 510 Rorary Dr, Richardson Texas 75081, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)